כל מכירה מתחילה בשיחת טלפון שבמהלכה מתבצעת המכירה או נקבעת פגישת מכירה. כשאנחנו הולכים לפגישה אנו מתלבשים יפה, מתהדרים, נכנסים זקופים ומפזרים חיוכים לכל עבר. זכרו! מה שרואים בעין שומעים באוזן. אם אתה מדבר בטלפון תוך כדי ישיבה מרושלת ומראה מוזנח - כך אתה גם נשמע. אם אתה כעוס ונרגז הטון שלך מקומם את הלקוח שמאזין לך. אם אתה משועמם, אתה מרדים אותו, אם אתה מתנשא אתה מרגיז אותו. אבל אם אתה מטופח ומכבד עצמך הלקוח מרגיש מכובד, אם אתה נינוח הוא זורם אתך, ואם אתה מחייך - אתה "קונה" אותו. החיוך מנצח!